La qualité officinale entre dans l’ère du numérique : la Méthode SÉRÉNITÉ™ au service des pharmaciens du Bénin

Dans un contexte pharmaceutique en pleine mutation, la qualité officinale devient un enjeu central de confiance, de conformité et de performance.
Au Bénin, l’Agence Béninoise du Médicament et des autres produits de santé (ABMed) a franchi une étape décisive en instaurant un Système de Management de la Qualité (SMQ) sur mesure pour les officines, inspiré directement de la norme internationale ISO 9001.

Cette avancée majeure place le pharmacien titulaire et le référent qualité au cœur du pilotage stratégique de l’officine — et ouvre la voie à une transformation numérique inédite.

Un cadre national aligné sur les standards internationaux

L’initiative de l’ABMed vise à professionnaliser le management officinal autour de trois axes forts :

1. Structurer les processus internes selon les principes ISO 9001 : orientation client, leadership, maîtrise des risques, amélioration continue.
2. Rendre la qualité mesurable et crédible, grâce à la traçabilité et à la documentation harmonisée.
3. Responsabiliser chaque acteur de l’officine, à commencer par le Référent Qualité, devenu une exigence officielle.

Le référent qualité n’est pas un rôle symbolique : c’est une condition de crédibilité et d’efficacité du SMQ.
Il garantit la cohérence du système, veille à l’application des procédures et incarne la culture qualité au sein de l’équipe officinale.

La Méthode SÉRÉNITÉ™ : un pont entre l’humain et le numérique

Face à cette nouvelle exigence, CEQUAF SAS a développé la Méthode SÉRÉNITÉ™, une approche pragmatique et évolutive du management de la qualité.
Elle repose sur huit piliers complémentaires :

• S – Système : mettre en place un cadre qualité clair et adapté à l’officine.
• É – Engagement : impliquer la direction et toute l’équipe dans la démarche.
• R – Résultats : suivre les indicateurs de performance et de satisfaction.
• É – Écoute : intégrer la voix du patient et du personnel dans l’amélioration continue.
• N – Normalisation : formaliser les procédures et audits selon les exigences ABMed et ISO 9001.
• I – Innovation : digitaliser la gestion de la qualité pour plus de fluidité et de traçabilité.
• T – Transparence : instaurer une communication claire et responsable.
• É – Évaluation : mesurer, corriger et améliorer pour progresser durablement.

Le digital, un allié stratégique du Référent Qualité

Avec la digitalisation, le Référent Qualité devient un véritable pilote de la performance officinale.
Grâce aux outils numériques développés par CEQUAF, il peut désormais :

• suivre les indicateurs de conformité en temps réel,
• gérer les audits et les plans d’actions,
• centraliser la documentation qualité,
• et mobiliser son équipe autour d’objectifs mesurables.

La transformation digitale ne remplace pas l’humain — elle le renforce.
Elle libère du temps, sécurise les processus et rend visible la valeur du travail bien fait.

Vers une pharmacie béninoise performante, crédible et durable

Avec la Méthode SÉRÉNITÉ™, CEQUAF s’inscrit dans la dynamique impulsée par l’ABMed pour bâtir une pharmacie de confiance, où la qualité n’est plus une contrainte administrative, mais un atout stratégique.

La qualité officinale entre ainsi dans une nouvelle ère : numérique, collaborative et durable.
Une ère où le pharmacien titulaire et son référent qualité deviennent les véritables architectes du progrès au service de la santé publique.