Le Référent Qualité en officine : pilier de la performance et garant de la confiance

Dans le paysage pharmaceutique béninois, une nouvelle ère s’ouvre : celle de la qualité structurée, mesurable et pilotée.
Au cœur de cette transformation se trouve un acteur clé : le Référent Qualité.

Loin d’être une simple formalité administrative, cette fonction — désormais rendue obligatoire par l’Agence Béninoise du Médicament et des autres produits de santé (ABMed) — est le moteur du Système de Management de la Qualité (SMQ) au sein des officines.

1. Une exigence réglementaire au service de la crédibilité

L’ABMed, dans sa volonté d’harmoniser et de professionnaliser la gestion pharmaceutique, a conçu un modèle de management de la qualité sur mesure pour les officines du Bénin, directement inspiré de la norme internationale ISO 9001.

Cette approche repose sur des principes universels :

• la satisfaction du patient,
• le leadership du pharmacien,
• la maîtrise des processus,
• et l’amélioration continue.

Dans ce cadre, la désignation d’un Référent Qualité n’est pas optionnelle :
👉 c’est une exigence réglementaire, visant à rendre le système qualité plus crédible, efficace et durable.

2. Le Référent Qualité : chef d’orchestre du SMQ

Le Référent Qualité est le gardien du système et le pilote opérationnel de l’amélioration continue.
Il travaille main dans la main avec le pharmacien titulaire pour :

• Mettre en œuvre la politique qualité de l’officine ;
• Suivre les procédures et veiller à leur application rigoureuse ;
• Identifier les non-conformités et piloter les actions correctives ;
• Coordonner les audits internes et les auto-inspections ;
• Collecter les indicateurs de performance ;
• Sensibiliser et former le personnel à la culture qualité.

Autrement dit, il est à la fois technicien, communicant et leader, garantissant que la qualité ne reste pas une théorie, mais devienne une réalité vécue au comptoir.

3. Un rôle stratégique renforcé par la digitalisation

Grâce à la digitalisation, le Référent Qualité entre dans une nouvelle dimension.
Les outils numériques — tels que le logiciel de management de la qualité officinale présenté par CEQUAF — permettent de :

• centraliser les documents et les procédures,
• automatiser le suivi des indicateurs,
• enregistrer les audits et plans d’actions,
• générer des tableaux de bord en temps réel.

💬 Le résultat ?
Moins de papier, plus de traçabilité, plus de réactivité.
Le Référent Qualité peut ainsi consacrer plus de temps à l’animation de la démarche et à l’accompagnement de l’équipe.

4. Une fonction au cœur de la méthode SÉRÉNITÉ™

Au sein du CEQUAF, la Méthode SÉRÉNITÉ™ met en lumière ce rôle pivot.
Elle repose sur huit piliers : Système, Engagement, Résultats, Écoute, Normalisation, Innovation, Transparence, Évaluation.

Le Référent Qualité y occupe une place centrale :
il veille à ce que chaque pilier soit vivant, mesuré et partagé.
C’est lui qui transforme les exigences réglementaires en valeurs vécues : rigueur, écoute, cohésion et amélioration continue.

5. Un levier de confiance et de différenciation

Dans un environnement de plus en plus exigeant,
le Référent Qualité devient le garant de la réputation de l’officine.
Il incarne la rigueur du service, la sécurité du patient et la conformité aux normes.

👉 Sa mission est à la fois technique et humaine :
assurer la qualité, mais aussi donner du sens à la démarche.

Car une officine où la qualité est vivante inspire confiance, fidélise les patients et se distingue durablement.

En conclusion Le Référent Qualité n’est pas seulement un poste :
c’est le cœur battant du management officinal moderne.
Grâce à son leadership, à la digitalisation et à la Méthode SÉRÉNITÉ™,
chaque officine peut aujourd’hui allier excellence, conformité et sérénité.